เรื่องการเกิดเหตุฉุกเฉินที่ศูนย์รับเรื่อง 911 ในเช้าวันหนึ่ง โดยมีโอเปอเรเตอร์ โจ เบย์เลอร์เป็นผู้รับบางที่มาพยายามช่วยชีวิตผู้โทรเข้ามาแจ้งเหตุ โดยผู้นี้กำลังตกอยู่ในอันตรายร้ายแรง อย่างไรก็ตาม เมื่อโจเรียกมาตราการช่วยเหลือที่สามารถทำได้ จากการตรวจสอบสถานที่และสภาพการเกิดเหตุ เขาพบว่าสถานการณ์ไม่ได้อยู่ในลักษณะที่เขาคิดว่าจะเป็น และมีการลืมคิดและหลงทางในกระบวนการช่วยชีวิต